答：(一)工作上的压力：

1、 工作性质不适合个人的兴趣与能力;

2、 工作环境不利于工作的顺利开展;

3、 角色模糊;

4、 工作岗位因素;

5、 人际关系因素;

6、 挫折因素。

(二)组织上的原因：

1、 组织的管理方式;

2、 组织结构因素;

3、 组织的领导作风;

4、 组织的运行周期(初创、成长、成熟、衰退)。

(三)其他因素(非工作因素)：

1、 环境因素——经济环境因素;政治环境因素;技术环境因素;社会环境因素。

2、 个人因素——家庭中的人际关系;家庭的经济开支;个性特点(生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望)

三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素?

答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。

影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。

(了解)压力的后果：生理症状(血压升高、头痛、易患心脏病);

心理症状(不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落);

行为症状(攻击、退化、固执、冷漠)。