一、名词解释(每小题5分，共15分)

　　1.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量

　　2.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素

　　3.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪

　　二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

　　1.组织开展公共关系活动的基础是(　C　)。

　　A.公共关系意识

　　B.公共关系观念

　　C.公共关系状态

　　D.公共关系策划

　　2.1906年，艾维·李发表的著名文件是(　B　)。

　　A.《有效的公共关系》

　　B.《原则宣言》

　　C.《公众舆论的形成》

　　D.《公共关系学》

　　3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(　B　)。

　　A.优化环境功能

　　B.提高素质功能

　　C.塑造形象功能

　　D.协调关系功能

　　4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(　D　)。

　　A.熟悉组织情况

　　B.接近客户

　　C.工作连续性、持久性

　　D.职业水准较高

　　5 建设型公关主要适用于组织发展的(　A　)。

　　A.初创时期

　　B.顺利发展时期

　　C.与公众不协调时期

　　D.严重失调时期

　　6人们思想中不想向他人公开的内容是(　C　)。

　　A.共同经验区

　　B.开放区

　　C.秘密区

　　D.个人经验区

　　7.搞开放组织活动(　D　)。

　　A.应完全公开

　　B.应加强保密工作

　　C.只公开组织的过去

　　D.既公开又不能泄密

　　8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o.45～1.22米属于(A

　　A.个人距离

　　B.公共距离

　　C.亲密距离

　　D.社交距离

　　9.谈判工作的第四个阶段是(　B　)。

　　A.交锋阶段

　　C.妥协阶段

　　C.概说阶段

　　D.协议阶段

　　10.展览会的类型，属于按项目分的是(D　　)。

　　A.宣传展览会

　　B.室内展览会

　　C.露天展览会

　　D.专项展览会

　　11.象征物属于组织VI系统的(　　A)。

　　A.基本要素

　　B.传播要素

　　C.广告要素

　　D.应用要素

　　12.中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是(D　　)。

　　A.谈判

　　B.旅行

　　C.会议

　　D.社交

　　13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是(　B　)。

　　A 报纸

　　B.互联网

　　C.电视

　　D.广播

　　14.在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是( B　)。

　　A.辐射式

　　B.链式

　　C.交结式

　　D.G形网络

　　15.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的(　C　)。

　　A.理念满意

　　B.产品满意

　　C.行为满意

　　D.服务满意

　　三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

　　1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为(CDE)

　　A.首要公众

　　B.内部公众

　　C.潜在公众

　　D.知晓公众

　　E.行动公众

　　2.公共关系产生的社会条件是(　ABCD　)。

　　A.理论条件

　　B.经济条件

　　C.政治条件

　　D.技术条件

　　E.民众条件

　　3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(　ABCD　)。

　　A.真实

　　B.客观

　　C.公正

　　D 全面

　　E.正义

　　4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(　ACDE　)

　　A.资料储存中心

　　B.领导指挥中心

　　C.信息发布中心

　　D.环境监测中心

　　E.公众接待中心

　　5.电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE　　)。

　　A.记录性较差

　　B.公众选择余地小

　　C.接收方式不灵活

　　D.制作周期长

　　E.制作费用高

　　6.人际传播的线路模型主要包括(　ABCE　)。

　　A.交结式

　　B.G形网络

　　C.辐射式

　　D.环式

　　E.链式

　　7.演讲的形态艺术包括